Основные понятия и принципы процессного управления. Понятие процесса как объекта управления



Основные понятия определены в соответствии со стандартом МС ИСО 9000:2000.

Процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Процесс рекомендуется именовать глаголом и отглагольным существительным.

Для управления процессом необходимо назначить должностное лицо, ответственное за выполнение процесса и его результат. Чтобы должностное лицо могло управлять процессом, в его распоряжение должны быть выделены ресурсы, необходимые для выполнения процесса, делегированы права и полномочия. Каждый процесс не существует сам по себе, а выполняет какие-либо функции в организации и является подконтрольным высшему руководству.

Владелец процесса - это должностное лицо, или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса.

Достаточной и необходимой составной частью процесса является его владелец, который непосредственно и управляет самим процессом.

Выход (продукт) – материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами.

Выход всегда имеет потребителя. В случае если потребителем является другой процесс, то для него этот выход является входом. Выход также может использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса.

Вход процесса – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход.
Вход всегда должен иметь своего поставщика.

Ресурс бизнес-процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса (не преобразовывается в ходе выполнения процесса).

Процессный подход — применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов.

Владелец процесса в ходе планирования и управления процессом производит распределение и перераспределение ресурсов для достижения наилучшего результата процесса.

Ресурсы процесса:

  • Находятся под управлением владельца процесса;
  • Их объем рассчитан на большое количество циклов или длительный период работы процесса.

Входы процесса:

  • Поступают в процесс извне;
  • Их объем планируется на один или несколько циклов работы процесса, или выпуск определенного объема продуктов.


Выходы, входы и ресурсы должны обозначаться существительными, поскольку они являются материальными объектами.

Управление процессом осуществляет владелец процесса. Все ресурсы, необходимые в ходе выполнения процесса, находятся в его распоряжении. Для того чтобы вести управление процессом владелец должен получать информацию о ходе процесса и информацию от потребителя (клиента процесса). Поэтому одной из составляющих частей процессного управления является система поступления информации владельцу процесса. Соответственно вышестоящему руководству должна поступать регулярная отчетность о ходе процесса.

Процесс не может существовать отдельно от организации. Для работы процессов, вышестоящее руководство должно определить назначение процесса, поставить перед владельцем цели и утвердить плановые значения показателей результативности и эффективности процесса. Владелец процесса в свою очередь,  принимает управленческие решения на основании поступившей информации и установленных планов.